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El desarrollo de software también es importante porque es generalizado. Como el Vicepresidente de IBM y bloguero Dibbe Edwards señala: "El software ha surgido como un diferenciador fundamental en muchos productos, desde automóviles hasta lavadoras y termostatos, con un creciente Internet de las cosas que los conecta".

Algunos ejemplos son:

1. Soul Machines (enlace externo a ibm.com) utiliza software para crear asesores en línea artificiales que mejoran la atención al cliente y la eficiencia. Los asesores tienen rostros, expresiones y voces humanas que reaccionan de manera inteligente, empática y eficiente a las preguntas y necesidades de los clientes. Pueden responder a más del 40 % de las consultas de los clientes sin intervención humana y aprenden de sus interacciones para mejorar con el tiempo. Usando IBM Watson Assistant para incorporar funciones de IA en el proceso de desarrollo, Soul Machines puede crear y desplegar un asesor artificial en aproximadamente 8 a 12 semanas.


2. "Es una carrera", indica Erik Bak-Mikkelsen. "Tenemos que mantenernos al día con lo que está sucediendo en el mercado". Bak-Mikkelsen es Jefe de operaciones en la nube de car2go (enlace externo a ibm.com). Entiende que ofrecer nuevas características y funciones en las aplicaciones y vehículos de viajes compartidos de car2go es esencial para obtener una ventaja competitiva y mantenerse a la vanguardia. Para hacerlo, car2go migró sus operaciones de desarrollo a una nube de servicios gestionados y adoptó un modelo de desarrollo DevOps. Como resultado, obtuvo ciclos de desarrollo acelerados, un tiempo de comercialización más rápido y la capacidad de escalar para crecer en el futuro.


3. Trabajar con líneas de energía eléctrica puede ser mortal. Para mantenerse seguros, los ingenieros establecen "bloqueos" eléctricos utilizando etiquetas físicas y candados para desviar la energía de los lugares de trabajo. La empresa francesa de energía Enedis (enlace externo a ibm.com) trabajó con IBM Garage for Cloud para desarrollar software que equipa estos candados y etiquetas y los vincula a una red compartida. Las etiquetas y los candados detectan cada vez que son retirados de la camioneta de un ingeniero y comunican la hora y la ubicación geográfica. A medida que el ingeniero coloca los candados, su ubicación se registra en un mapa digital. Todos los stakeholders comparten una vista del mapa para garantizar la seguridad, reducir el tiempo de inactividad y facilitar las reparaciones. El enfoque de desarrollo colaborativo de IBM Cloud Garage permitió a Enedis desarrollar prototipos listos para usar en terreno en tres meses.